Ofrecemos servicios para ayudar a las empresas a adoptar la innovación y las nuevas oportunidades. La automatización inteligente es una de las tecnologías más populares para simplificar y automatizar muchos trabajos realizados en todo tipo de industria ó mercado como Restaurantes, atención médica, comercio minorista y muchos más.
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Tenemos una sólida experiencia en la prestación de servicios profesionales de consultoría y desarrollo de RPA.
Nuestras soluciones se crean enfocándose en sus objetivos comerciales y valores agregados, como una mejor experiencia y soporte para el cliente, mejor cumplimiento y gestión de riesgos, y mayor automatización. No dude en ponerse en contacto con los expertos de nuestra empresa RPA para consultar sobre las mejores prácticas y estrategias para adoptar la automatización de procesos digitales.
Beneficios de la Automatización de Procesos(RPA)
Las soluciones RPA permiten evitar errores y errores tipográficos, ahorrar tiempo para tareas y actividades de mayor nivel, seguir mejor el cumplimiento normativo y ser coherente y eficiente en sus trabajos de rutina. La automatización robótica de procesos ayuda a evitar errores y mejorar la precisión de los datos, aumentar la eficiencia operativa, gestionar los desafíos de cumplimiento y mejorar la atención al cliente.
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Precisión mejorada
Uno de los beneficios más significativos de la automatización de procesos robóticos es eliminar los errores humanos y minimizar los trabajos manuales. Los bots o robots, si se programan correctamente y se les proporcionan los datos correctos, garantizan una alta calidad, precisión, confiabilidad y consistencia de los datos comerciales. Organice y estructure sus datos implementando la estrategia de automatización adecuada.
Eficiencia incrementada
Ofrecemos una amplia gama de soluciones que permiten a las empresas mejorar su eficiencia: soluciones de procesamiento inteligente de datos (IDP), incluido el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), soluciones de automatización de informes, soluciones de atención al cliente para interacciones de automatización entre asesores de la empresa y clientes.
Le ayudaremos a encontrar la solución más adecuada para su negocio ahorrando costos y eficientando su operación a mas del 70%.
Atención al cliente
Frente a las crecientes demandas de los clientes y los patrones de comportamiento en constante cambio, prepárese para atender mejor a sus clientes. Los servicios y soluciones de automatización de procesos robóticos pueden ayudarlo a reducir el tiempo para procesar las solicitudes de los clientes y mejorar la productividad de los empleados. Además, RPA permite evitar errores y buscar información variada más rápido.
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¿Dónde se puede utilizar RPA?
Hoy, RPA está impulsando nuevas eficiencias y liberando a las personas del tedio repetitivo en una amplia gama de industrias y procesos. Las empresas en industrias que van desde los servicios financieros hasta la atención médica, la fabricación, el sector público, el comercio minorista y mucho más, han implementado RPA en áreas tan diversas como finanzas, cumplimiento, legal, servicio al cliente, operaciones y TI. Y eso es solo para empezar.
RPA se ha generalizado tanto porque es ampliamente aplicable. Prácticamente cualquier proceso repetible, impulsado por reglas comerciales y de gran volumen es un gran candidato para la automatización, y cada vez más los procesos cognitivos que requieren habilidades de IA de orden superior.
¿Qué características y capacidades son importantes en la tecnología RPA?
Para crear y administrar un programa RPA para toda la empresa, necesita una tecnología que pueda ir mucho más allá de simplemente ayudarlo a automatizar un solo proceso. Necesita una plataforma que pueda ayudarlo a crear y administrar una nueva capacidad en toda la empresa y ayudarlo a convertirse en una empresa totalmente automatizada™. Su tecnología RPA debe respaldarlo de principio a fin, desde el descubrimiento de grandes oportunidades de automatización en todas partes hasta la construcción rápida de robots de alto rendimiento y la gestión de miles de flujos de trabajo automatizados.
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Automatización robótica de procesos para PYMES
Creamos sistemas de automatización robótica de procesos (RPA) para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a automatizar sus procesos de principio a fin para hacer más con la mano de obra disponible.
Genere mayores retornos e ingresos, y vuélvase más ágil operando sin problemas más rápido con costos fijos más bajos. Ayudamos a desarrollar e implementar sistemas automatizados dinámicos en cualquier lugar para mejorar su negocio y la experiencia del cliente. ¿Está interesado en escalar su capacidad de RPA? Conéctese con nuestro equipo para iniciar una conversación sin compromiso.
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La automatización robótica de procesos (RPA) utiliza software, comúnmente conocido como «robot», para capturar e interpretar las aplicaciones de TI existentes para permitir el procesamiento de transacciones, la manipulación de datos y la comunicación a través de múltiples sistemas de TI.
Múltiples robots pueden verse como una fuerza de trabajo virtual: un centro de procesamiento de back-office, pero sin los recursos humanos.
Hay beneficios financieros debido al menor costo de una licencia de robot en comparación con un salario típico, y las empresas también están viendo beneficios no financieros, incluida la mejora de la precisión, la puntualidad y la flexibilidad operativa.
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Cómo la RPA encaja en las iniciativas de automatización empresarial
Para construir o gestionar un programa de automatización a nivel empresarial, es importante reconocer que la RPA no es una solución independiente. Para que las automatizaciones colaboren de manera eficaz con equipos humanos, se integren sin problemas con los sistemas empresariales y gestionen cargas de trabajo significativas, la RPA debe ser parte de una estrategia de automatización integral impulsada por IA que aborde la complejidad y escala de los procesos de negocio interactivos y las operaciones globales interconectadas.
Sin embargo, la RPA continúa formando parte integral de la automatización empresarial, ya que actúa como mecanismo central para lograr el trabajo automatizado junto con las integraciones y los conectores de API prediseñados. Actúa como los «brazos y piernas» de la automatización dentro de un marco más amplio de automatización impulsada por IA que permite descubrir flujos de trabajo, desarrollar automatizaciones y obtener los datos necesarios para impulsar las operaciones automatizadas.
En resumen, una solución de automatización empresarial sólida incorpora la RPA como un componente clave de un sistema holístico de IA y automatización que abarca todo el ciclo de vida de la automatización, desde Process Discovery hasta la gestión y ampliación de programas.
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¿Qué puede hacer la robótica
En Webseocr, hemos implementado software RPA, a escala (equivalente al esfuerzo manual de cientos de personas), dentro de las organizaciones de los clientes y dentro de nuestros propios procesos de soporte interno.
Hemos encontrado útil considerar la robótica (y las herramientas cognitivas relacionadas) en términos de lo que realmente pueden hacer por una empresa.
A esto lo llamamos las ‘7 habilidades robóticas’: explore el gráfico a continuación.
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Tipos de RPA
La RPA, un método de automatización de los procesos de negocio, emplea robots de software, o «bots», para automatizar tareas digitales que suelen realizar los humanos.
La RPA es conocida por su fiabilidad en la automatización de tareas repetitivas de gran volumen, como la extracción de datos, la cumplimentación de formularios, el copiado y pegado, la realización de cálculos, las transferencias de archivos y la conexión a API.
Gracias al trabajo a través de interfaces de usuario, así como de API, la automatización robótica de procesos (RPA) integra y ejecuta procesos y tareas en diversas aplicaciones, lo que incluye sistemas empresariales heredados.
Una de sus características distintivas es su simplicidad de uso. La configuración de flujos de trabajo basados en RPA no requiere conocimientos de desarrollo de software ni codificación: si sabe grabar videos con su teléfono, podrá configurar automatizaciones con RPA.
Si bien su uso es igual de sencillo e intuitivo, la RPA de nivel empresarial también está diseñada para satisfacer los requisitos de seguridad, la integración de sistemas, la escalabilidad y el cumplimiento de las grandes organizaciones. La RPA empresarial, robusta y resistente, puede organizar miles de automatizaciones al mismo tiempo, además de garantizar una alta disponibilidad y rendimiento en todas las operaciones.
Es importante señalar que la RPA por sí sola no es una aplicación de inteligencia artificial (IA). La RPA está impulsada exclusivamente por procesos, ya que sigue únicamente flujos de trabajo predefinidos para replicar tareas realizadas por humanos.
Sin embargo, las implementaciones de la RPA empresarial suelen aprovechar la IA para trabajar en conjunto con RPA, lo que expande las capacidades de automatización a casos de uso más complejos para brindar conocimientos más profundos y acelerar el Process Discovery y el desarrollo de automatización.
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La RPA supervisada
Se utiliza para ayudar a los trabajadores humanos con tareas rutinarias. Esta forma de RPA depende de activadores o entradas para iniciar tareas automatizadas específicas. Los bots de RPA supervisada están diseñados para trabajar junto a usuarios humanos, lo que ofrece asistencia en tiempo real para procesos de negocio interactivos, como en Servicio de Atención al Cliente y operaciones del centro de ayuda de TI.
La RPA no supervisada
Como su nombre lo indica, opera sin intervención humana. Estas automatizaciones funcionan de manera independiente basándose en activadores preprogramados, entradas de datos y cronogramas. La RPA no supervisada se aplica con mayor frecuencia a los llamados procesos administrativos, como la introducción de datos, los procesos de TI y las integraciones de aplicaciones.
La RPA híbrida
Es una combinación de RPA supervisada y no supervisada, donde los bots y los trabajadores humanos pueden interactuar y colaborar en tareas y procesos. Al ser más adaptables a la realidad de los procesos de negocio complejos, los flujos de trabajo de la RPA híbrida permiten la velocidad y la eficacia de la ejecución automatizada en combinación con la toma de decisiones humana.
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Casos de uso empresariales para RPA.
La RPA se destaca en la ejecución de tareas manuales y repetitivas, como la facturación y codificación de facturas en finanzas o el envío de recordatorios de citas en entornos de atención médica.
Para las empresas de casi todos los sectores, la aplicación de la RPA para automatizar flujos de trabajo que consumen mucho tiempo, como la introducción de datos, las respuestas del Servicio de Atención al Cliente, la generación de informes e incluso la gestión de correos electrónicos, ha demostrado suponer un cambio en la dinámica de trabajo, ya que permite ahorrar mucho tiempo y costos, y libera a los empleados para que puedan dedicarse a tareas estratégicas.
Extender la RPA con herramientas de IA eleva aún más la apuesta, al permitir la automatización de tareas y flujos de trabajo más complejos para aumentar el valor transformacional y el retorno de inversión (ROI).
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Servicios financieros
Los procesos de los servicios financieros son los principales candidatos para las mejoras de precisión, seguridad y cumplimiento que ofrece la automatización con RPA.
Entre las tareas que se pueden automatizar con RPA, se incluye la incorporación de clientes, donde se puede acelerar la recopilación y verificación de la información del cliente, lo que reduce el tiempo de procesamiento y mejora la experiencia del cliente.
La RPA también es excelente para automatizar el procesamiento de préstamos, ya que puede gestionar la introducción de datos y la comprobación de documentos para las evaluaciones crediticias, lo que permite tomar decisiones más rápidas con mayor precisión.
En el caso de las verificaciones de calidad de hipotecas, para KeyBank, la RPA contribuyó a completar nueve años de trabajo en el transcurso de dos semanas. En los informes de cumplimiento y regulación, la RPA puede ayudar mediante la recopilación y el procesamiento de datos para reducir la posibilidad de error humano y verificar que se cumplen los requisitos.
Atención médica
La RPA puede aportar eficiencia operativa a los procesos de atención médica, lo que reduce la carga administrativa y permite una atención personalizada al paciente para, en última instancia, mejorar los resultados. Gracias a la implementación de la RPA, una red de hospitales del Reino Unido logró ahorrar 7,000 horas al año.
Entre los principales casos de uso de la RPA en la atención médica, se incluye la programación de citas de pacientes, en la que la RPA puede automatizar la programación de citas, los recordatorios y las cancelaciones para mejorar el acceso de los pacientes y reducir las tasas de inasistencia.
La aplicación de la RPA también es valiosa para acelerar el procesamiento de reclamos y acortar los ciclos de reembolso mediante la automatización de la verificación de la información del paciente, los envíos de reclamos y la supervisión de los seguimientos.
Otro caso de uso importante de la RPA en la atención médica es la gestión de los datos de los pacientes. La RPA puede extraer e introducir datos de múltiples fuentes para actualizar y validar la información de las historias clínicas electrónicas (EHR). Además, la RPA puede potenciar el cumplimiento y la elaboración de informes regulatorios al automatizar la recopilación y el análisis de datos para cumplir con los requisitos regulatorios y minimizar los errores.
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Fabricación
Desde la fábrica hasta la administración, la aplicación de RPA a casos de uso en todas las operaciones de fabricación puede reducir los costos, mejorar la productividad y acelerar el tiempo de comercialización.
Los casos prácticos de uso de la RPA en la fabricación incluyen la gestión de inventarios, donde la RPA puede automatizar la supervisión del nivel de existencias, los procesos de pedido y la reconciliación de inventarios, lo que garantiza niveles óptimos de existencias y reduce el riesgo de escasez o exceso de existencias.
Otra oportunidad para implementar la RPA es el procesamiento de pedidos. La RPA puede automatizar el manejo de órdenes de compra, facturas y seguimiento de envíos, al mejorar la precisión y los tiempos de cumplimiento. Para Stant, la RPA implicó un procesamiento directo del 80% de las facturas.
La RPA también puede automatizar la recopilación y el análisis de datos para las inspecciones de productos y garantizar así el cumplimiento de los estándares de calidad. La RPA puede ayudar en la gestión del mantenimiento al automatizar la programación de las tareas de mantenimiento preventivo y el seguimiento de los datos de rendimiento de los equipos, lo que permite reducir el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad operativa.
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Servicio de Atención al Cliente
La RPA responde a la demanda del Servicio de Atención al Cliente para aumentar simultáneamente la eficiencia operativa y complacer a los clientes.
Un caso de uso común para la RPA en entornos de Servicio de Atención al Cliente empresarial es la automatización de la gestión de consultas con chatbots o asistentes virtuales que emplean la RPA para responder a preguntas de rutina, ya sea directamente, en casos sencillos como solicitudes de estado de pedidos o información de cuentas, o derivando con rapidez consultas más complejas a los agentes adecuados.
Otro caso de uso de aplicación es la gestión de boletos y la resolución de problemas. La RPA puede registrar las quejas de los clientes, clasificarlas y dirigirlas a los equipos de asistencia, lo que ayuda a reducir los tiempos de respuesta.
La incorporación de nuevos clientes es una aplicación ideal para que la RPA automatice la introducción y verificación de datos, ya que ofrece una experiencia del cliente más rápida y fluida, que sería casi imposible sin RPA. La RPA puede gestionar comentarios y encuestas al automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, lo que impulsa un ciclo de mejora de comentarios más rápido.
